Kebijakan Refund

Kebijakan Refund Maenverse

Terakhir diperbarui: 18 September 2026

Kebijakan Refund ini menjelaskan bagaimana permintaan pengembalian dana (refund) diajukan dan diproses untuk transaksi booking yang dilakukan melalui platform Maenverse yang dikelola oleh PT Maen Verse Indonesia.

1. Cara Mengajukan Refund

Anda dapat mengajukan refund dengan membatalkan booking melalui langkah berikut:

1. Buka menu Riwayat dan pilih booking yang ingin dibatalkan.
2. Pilih Batalkan pesanan, lalu pilih alasan pembatalan (misalnya jadwal berubah, salah memilih tanggal/waktu, atau menemukan tempat lain).
3. Kirim permintaan Anda untuk ditinjau oleh tim kami.

Setelah permintaan terkirim, status booking berubah menjadi Proses Refund. Kami akan memberi tahu Anda setelah permintaan ditinjau, dan status berubah menjadi Refund apabila pengembalian dana disetujui.

2. Kelayakan Refund

• Kelayakan dan besaran refund dapat mengikuti ketentuan masing-masing venue/mitra, termasuk batas waktu pembatalan sebelum jadwal main.
• Booking yang jadwalnya telah lewat atau layanannya telah digunakan pada umumnya tidak dapat direfund.
• Dalam hal terjadi pembatalan oleh venue/mitra atau kegagalan layanan di luar kendali Anda, Anda berhak atas pengembalian dana penuh.

3. Waktu dan Metode Pengembalian Dana

• Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat transaksi, melalui penyedia payment gateway kami.
• Dana pada umumnya diterima dalam waktu hingga 14 (empat belas) hari kerja setelah refund disetujui, tergantung pada waktu proses bank atau penyedia pembayaran terkait.

4. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini atau status refund Anda, silakan hubungi:

PT Maen Verse Indonesia
Email: cs.maenverse.id@gmail.com
Telepon: +62 877-6340-6686
Alamat: Pakansari, Cibinong, Kabupaten Bogor, Jawa Barat

Kebijakan Refund ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Dalam hal terdapat terjemahan ke bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat secara hukum.